返品ポリシー

Aura Jewelsでは、一つ一つのジュエリーに優雅さと職人技を注ぎ込み、お客様を魅了する宝物を作り出しています。販売は最終的なものとなりますが、お客様にシームレスなショッピング体験を提供することをお約束します。返品ポリシーの概要は以下の通りです。

• 商品到着時に欠陥や損傷が見つかった場合は、すぐに写真を撮影し、 30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、喜んで交換の手配をさせていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合による交換やサイズの誤りによる交換は、いかなる状況においても返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。完璧なフィット感を確保するため、大切な商品をお選びになる前に、当社のサイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めします。

Aura Jewelsは単なる店舗ではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーであり、お客様をあらゆる段階でサポートできるよう返品ポリシーを策定しています。

返品条件：

• 商品は購入後 30日以内に、新品の状態で返送される必要があります。
• 返品ごとに 30%の再入荷手数料が適用されます。
• 商品を返品する前に、氏名、注文番号、返品の詳細を添えてEメールでご連絡ください。当社の承認なしに商品を返送しないようお願い申し上げます。

返送の送料はお客様のご負担となります。再入荷手数料を差し引いた後、迅速に返金処理を行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

ご注文をキャンセルする必要がある場合は、 12時間以内にご連絡いただければ、安心してキャンセルできます。この時間を過ぎると、必要な銀行手数料をカバーするために 10%のキャンセル料が適用されます。

荷物の紛失/未受領

荷物が紛失したように見えても、追跡情報が「配達済み」と表示されている場合は、直ちに最寄りの郵便局にご連絡いただき、当社にもお知らせください。解決のサポートとして追跡番号を提供いたします。郵便局が紛失を確認し、受領書を提供した場合、喜んで商品を再発送または返金いたします。

交換ポリシー

商品の交換をご検討ですか？事前に当社にご連絡いただき、交換の承認を得てください。承認されたら、Eメールの領収書を添付し、交換を希望する商品をお知らせください。商品を受け取ってから 48時間以内に丁寧に対応することをお約束します。